מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – AuraBath

עודכן לאחרונה: 07/01/2026

1. כללי וזכאות לביטול

אתר AuraBath פועל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וכל ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק זה.

 

 

הגבלת גיל: הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה בלבד. בעצם ביצוע הרכישה, הלקוח מצהיר כי הוא עומד בתנאי זה.

 

ניתן לבקש ביטול עסקה או החזרת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מבניהם.

 

2. תנאים להחזרת מוצר (עקב חרטה)

ניתן להחזיר מוצר ולקבל החזר כספי בתנאים הבאים:

המוצר חדש לחלוטין, לא נעשה בו כל שימוש והוא נמצא במצב המאפשר מכירה מחדש.

המוצר מוחזר באריזתו המקורית והשלמה, על כל חלקיו הנלווים.

חובה לצרף מספר הזמנה או הוכחת רכישה ברורה.

3. מוצרי היגיינה וניקיון (החרגות)

שימו לב: בהתאם להוראות החוק ומטעמי היגיינה ובטיחות אישית, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים מהסוגים הבאים:

מוצרים שאריזתם/אטימתם המקורית נפתחה.

מוצרים שנעשה בהם שימוש (אפילו חד-פעמי).

ראשי ניקוי, ספוגים או מברשות שהוצאו מאריזתם.

מוצרים פסידאדיים (שערכם אובד עם פתיחתם או שימוש בהם).

4. מוצרים פגומים / טעות במשלוח

במידה והמוצר הגיע פגום, חסר, או שונה ממה שהוזמן, אנו מתחייבים לטפל בבעיה במהירות:

יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

יש לצרף צילום או וידאו ברור של המוצר והפגם, וכן צילום של האריזה החיצונית כפי שהתקבלה.

במקרים אלו, ולאחר בדיקתנו, נציע החלפה, שליחת חלק חסר או החזר כספי מלא (לרבות דמי משלוח) ללא גביית דמי ביטול.

5. תהליך ההחזרה

כדי להתחיל תהליך החזרה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו באחד הערוצים הבאים:

 

WhatsApp: 055-2656142

 

 

אימייל: aurabath@outlook.co.il לאחר קבלת אישור ראשוני, יישלחו אליכם הנחיות מדויקות לגבי כתובת השילוח/איסוף. אין לשלוח מוצרים חזרה ללא תיאום מראש.

 

6. עלויות משלוח ודמי ביטול

ביטול עקב פגם או אי-התאמה: AuraBath תישא בעלויות המשלוח חזרה (או תציע פתרון חלופי לשביעות רצון הלקוח).

ביטול עקב חרטה (שינוי דעה): 1. עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח בלבד. 2. בהתאם לחוק, ינוכו מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. 3. דמי משלוח ששולמו במעמד הרכישה המקורית (אם היו) לא יוחזרו.

 

7. החזרים כספיים (Refunds)

לאחר קבלת המוצר במחסנינו ובדיקת תקינותו, נעדכן אתכם על אישור ההחזר.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ממנו בוצעה ההזמנה בלבד.

זיכוי כספי יופיע בחשבונכם בתוך 5–14 ימי עסקים, בהתאם למדיניות חברת האשראי או ספק הסליקה.